為什麼要重新設計？
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從使用者痛點角度思考：21世紀許多事情依賴著科技，看醫生掛號也是，而醫院並沒有針對自家App來進行使用體驗的優化。例如產品介面過於憂鬱，應該考慮到使用App的大都為病患，需避免病患產生更多的負面情緒。
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從商業層面來看：我們想要提高App的使用率，降低醫院人力的需求。
專案目標
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透過用戶研究，找出現有App使用率低下的原因。
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針對原因提出解決方案，設計新版App。
我的角色
在這個專案中，我主要負責用戶觀察、訪談與研究，找出問題點利用易用性測試以及問題歸納，進而規劃新版的Wireframe和定義視覺部分。
挑戰
如何優化介面以及精準的簡化掛號流程提升App使用率？
用戶訪談
為了解用戶平常使用情況，我找來三位用戶進行訪談，從訪談的內容我試圖弄清楚，用戶會在什麼情況下使用App以及用它來做什麼?根據訪談結果，我們捕捉以下訊息：
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『平常沒有需要使用App的需求。』
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『大多是掛號需求。』
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『長輩不熟悉3c產品，所以下載ＡＰＰ幫忙掛號。』
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『介面不討人喜歡』
從訪談的內容得知，用戶使用App大都是在掛號的時候，所以我們有了初步的方向，有了方向後，我們進行更深入的研究，是什麼原因造成用戶使用App掛號的意願降低。
APP介面(原)
這是目前原系統App的介面，顏色格外沈重，對使用者來說看醫生已經夠憂鬱了，應該不想掛個號就這麼憂鬱吧！！
掛號流程繁瑣，雖然用意良善思考到醫院或許是怕使用者掛錯天、掛錯科或者是掛錯醫生。
用戶研究
我藉由搜集評論、執行初步的易用性測試了解用戶在掛號的過程是怎麼樣？在執行中，我也請他們在當下的情況說出他們的想法來搜集更多質性資料，使用者分別是：
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男，28歲，上班族
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男，24歲，上班族
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男，24歲，上班族
研究目標
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找出需要掛號的用戶在流程中遭遇哪些易用性問題，以致不使用App
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掛號需求者在掛號流程時對畫面的感受是什麼
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在掛號的流程上有沒有出現認知問題
任務設計
說明下方圖片過程：三個人都進入登錄頁面，有一人進入選科頁面後表示好多字看了好煩躁，三人都選完科，進入選時間頁面也都成功選完進入選醫生頁面，選完醫生後進入完成掛號頁面。
我們收集此款App的用戶評論，收集評論可以幫助我們從特定功能切入的時候，可以更全面思考。
研究成果
在給定的任務情境中使用了原型進行測試，大部分的任務都成功完成，且實際耗時比預期耗時低，代表在易用性層面與學習性層面，並沒有顯著的問題。
我們在可用性測試後繪製了掛號頁面流程，從流程圖中，我們思考該如何有效的簡化流程？
透過研究我們歸納了『現狀』問題點
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文字層級不明顯。
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掛號流程過於壟長。
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與網頁沒有統一風格。
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產品介面沈重。
根據研究結果，此次設計重點將著墨於“優化介面”以及“掛號流程”方向進行，避免分散注意力。
解決方案
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簡化掛號流程。
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修繕產品介面。
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統一網頁風格並建立設計規範。
《Wireframe》
研究成果
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預約掛號介面 優化文字層級，使用者可以清楚辨識重要訊息。
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選擇掛號介面 整合了掛號方式、科別、日期和醫生時段流程，進度條讓用戶清楚位置，因為是“依科別” 方向進行修改，所以我假設了，使用者都知道自己該看什麼科別為加快搜尋時間我加入搜尋框，讓使用者可依關鍵字搜尋，選完科別後選擇日期系統可自動整理該科的排診期。
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資料確認介面
保留原有的資訊新增掛號類型，因為首頁以用身分證登入這邊便不再要求使用者輸入。
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完成掛號介面 利用卡片式設計乘載了不同但相關的資訊，加入慈濟Logo強化使用者品牌印象。
重新設計後
上圖為原版系統/下圖為新版系統
設計前後對比圖
使用者測試
將不同的角色給予相同任務，記錄任務完成時間，藉以了解優化成果。
